Politique de retours et d'annulations
Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance du vendeur.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine au vendeur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le vendeur.
Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer Lili Moonshine dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit en informer Lili Moonshine par e-mail ( info@lilimoonshine.be ). Après que le consommateur ait fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été retournés à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, après expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit au vendeur, l'achat est définitif.
Coûts en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, Lili Moonshine remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci est toutefois conditionné à la réception préalable du produit par Lili Moonshine. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur donne expressément son accord pour un autre mode de paiement.
En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente du consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute diminution de valeur du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la diminution de valeur du produit si Lili Moonshine n'a pas fourni toutes les informations légales obligatoires concernant le droit de rétractation, cela devant être fait avant la conclusion du contrat de vente.
Exclusion du droit de rétractation
Lili Moonshine peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si Lili Moonshine l'a clairement mentionné dans l'offre, ou du moins à temps avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits fabriqués sur mesure par Lili Moonshine conformément aux spécifications du consommateur.
Conformité et garantie
Lili Moonshine garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé par écrit à Lili Moonshine dans les 7 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit être effectué dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Lili Moonshine n'est cependant en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des éventuels conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement manipulés négligemment ou sont contraires aux instructions de Lili Moonshine.
